“牛马困了点杯咖啡”广告争议及撤下案例分析

详细案例分析

一、案例背景

2025年5月24日，一则关于杭州滨江宝龙城店铺装饰文案的视频在社交平台引发热议。视频中，杭州滨江宝龙城一楼店铺的玻璃上贴有“牛困了就睡觉，马困了会睡觉，牛马困了点杯咖啡”的文案，并配有星巴克logo和宝龙城标识。该广告迅速在网络上发酵，引发了大量网友的讨论和争议。

二、问题分析

1. 广告文案引发争议 “牛马困了点杯咖啡”的广告文案被部分网友解读为对打工人的嘲讽，认为广告有贬低和歧视的意味。许多网友表示，虽然可以自我调侃，但不允许别人调侃嘲讽自己，认为广告文案触碰了他们的底线。
2. 商场初衷与消费者感受的偏差 据杭州滨江宝龙城工作人员解释，该广告文案是去年10月为迎合当时网络热梗“自嘲牛马”而设计的，旨在结合当代年轻人开放自嘲的心态，展示年轻人松弛的生活状态，进行饮品集合推广。然而，商场在创意设计和文案表达上未能准确把握边界感，导致一些网友感到被冒犯或不适。
3. 品牌方未授权与广告撤下 星巴克门店表示，该广告并非星巴克制作，也没有得到星巴克的授权。在发现广告后，星巴克已经与商场管理方沟通，要求第一时间下架广告。商场在舆情发酵后，也于5月25日下午紧急撤下了该广告文案。

   三、解决方案

4. 紧急撤下广告 在发现广告文案引发争议后，杭州滨江宝龙城第一时间撤下了该广告文案，并向公众及品牌方致歉。这一举措有效遏制了舆情的进一步扩散，避免了更多负面影响的产生。
5. 加强内部审查机制 商场表示，未来将严格把控围挡画面内容，加强内部审查机制，确保广告文案在创意设计和表达上更加谨慎，避免类似事件再次发生。
6. 提升消费者情感关怀 商场将更加注重消费者的情感需求，加强与消费者的沟通和互动，了解消费者的真实感受，以更加积极、健康、正面的方式与消费者进行沟通。

   四、实施过程

7. 监测舆情动态 商场通过社交媒体和新闻平台密切关注舆情动态，及时发现并处理负面信息。
8. 内部沟通与决策 商场内部迅速进行沟通和决策，决定紧急撤下广告文案，并向公众及品牌方致歉。
9. 加强审查机制 商场对广告文案的审查机制进行了全面梳理和优化，确保广告文案在创意设计和表达上更加谨慎和合规。
10. 消费者情感关怀 商场通过社交媒体和线下活动加强与消费者的沟通和互动，了解消费者的真实感受，提升消费者情感关怀。

    五、效果评估

11. 舆情得到有效控制 通过紧急撤下广告文案并向公众及品牌方致歉，商场成功遏制了舆情的进一步扩散，避免了更多负面影响的产生。
12. 消费者信任逐步恢复 商场通过加强内部审查机制和提升消费者情感关怀，逐步恢复了消费者的信任。消费者对商场的态度逐渐趋于理性，对商场的营销活动也更加关注和认可。
13. 品牌形象得到提升 尽管此次事件对商场的品牌形象造成了一定影响，但通过及时应对和积极处理，商场的品牌形象得到了一定程度的提升。消费者认为商场在面对问题时能够迅速作出反应，并采取有效措施解决问题，体现了商场的责任感和担当。

    六、经验总结

14. 创意营销需尊重消费者情感 商家在进行创意营销时，应尊重消费者的情感和尊严。不能仅仅为了追求话题性和关注度而忽视消费者的感受。在广告文案的创意设计和表达上，需要更加谨慎和合规，避免触碰消费者的底线。
15. 加强内部审查机制 商家应建立完善的内部审查机制，对广告文案进行全面梳理和优化。确保广告文案在创意设计和表达上符合法律法规和社会公德，避免引发争议和负面影响。
16. 积极应对舆情 商家在面对舆情时，应积极应对并妥善处理。通过及时撤下争议广告、向公众及品牌方致歉等方式，有效遏制舆情的进一步扩散。同时，加强与消费者的沟通和互动，了解消费者的真实感受，提升消费者信任。

    七、Q&A（常见问答）

    Q1：为什么“牛马困了点杯咖啡”广告会引发争议？ A1：该广告文案被部分网友解读为对打工人的嘲讽，认为广告有贬低和歧视的意味。因此，广告文案在创意设计和表达上未能准确把握边界感，导致一些网友感到被冒犯或不适。 Q2：商场在发现广告争议后采取了哪些措施？ A2：商场在发现广告文案引发争议后，第一时间撤下了该广告文案，并向公众及品牌方致歉。同时，商场加强了内部审查机制，确保广告文案在创意设计和表达上更加谨慎和合规。 Q3：此次事件对商场的品牌形象有何影响？ A3：尽管此次事件对商场的品牌形象造成了一定影响，但通过及时应对和积极处理，商场的品牌形象得到了一定程度的提升。消费者认为商场在面对问题时能够迅速作出反应，并采取有效措施解决问题，体现了商场的责任感和担当。